O nas

Monika Morys – menedżer, coach i doradca zawodowy z ponad 20-letnim doświadczeniem zawodowym.

Z sukcesem opracowuje i wdraża projekty z zakresu tworzenia, nadzorowania i utrzymania:

•  polityki personalnej
• strategii zarządzania organizacją i kapitałem ludzkim – struktury organizacyjnej
• procesów rekrutacyjnych
• adaptacji nowych pracowników w organizacji
• systemów oceny okresowej pracowników
• ścieżek karier
• zarządzania talentami
• planów sukcesji
• systemów wynagrodzeń
• systemów motywacyjnych
• komunikacji wewnątrz firmy oraz z rynkiem pracy
• kreowania wizerunku firmy jako pracodawcy
• regulaminów, instrukcji i map procesów.

Doświadczenie w pracy po stronie klienta, jak i dostawcy usług pozwalają jej z sukcesem łączyć swoją wiedzę i doświadczenie z oczekiwaniami i potrzebami Klientów. W czasie 13 lat pracy na stanowisku Dyrektora ds. Personalnych i Administracyjnych zdobyła też wiele doświadczeń w zakresie tworzenia nowych organizacji, przejęć i fuzji, zarządzania zmianą, pracy w środowiskach wielokulturowych, zarządzania konfliktem oraz tworzenia misji, wizji i wartości organizacji. Ma wiedzę w zakresie prowadzenia projektów potwierdzoną certyfikatem PRINCE2® Foundation.

Jest Pedagogiem Pracy ze specjalizacją Poradnictwo i Orientacja Zawodowa (WSP ZNP). Studiowała również Prawo i Administrację na Uniwersytecie Warszawskim oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Szkole Głównej Handlowej. Jest coachem certyfikowanym przez Grupę TROP i Polskie Towarzystwo Psychologiczne.

W pracy cechują ją profesjonalizm, nastawienie na osiągnięcie celu, dostosowanie proponowanych rozwiązań do potrzeb Klienta, dobra komunikacja, elastyczność i otwartość na ludzi i zmiany. Jej styl działania to połączenie doświadczenia i wiedzy biznesowej z nastawieniem na Klienta i realizację jego potrzeb.

W wolnym czasie lubi rozmawiać, czytać książki, szczególnie psychologiczne i … kryminały, spacerować z psem, jeździć na rowerze oraz oglądać filmy i seriale.

Patrycja Dębska – menadżer z ponad 20-letnim doświadczeniem, certyfikowany coach metody TROP i Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, mentorka w Fundacji Liderek Biznesu, ekspert w dziedzinie Customer Experience i holistycznego zarządzania procesami operacyjnymi.

Jest szkoleniowcem i kierownikiem projektów, współtwórcą kultur organizacji oraz programów ich wdrażania. Była członkiem Komisji ds. Przeciwdziałania Przestępczości Ubezpieczeniowej przy Polskiej Izbie Ubezpieczeniowej.

Posiada ponad 17-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi, w tym contact centre. Jako menedżer kreowała strategie obsługi klienta, wykorzystując badania satysfakcji klientów. Opracowywał ścieżki i metody ich wdrożenia oraz miary jakościowe. Badała potrzeby rozwojowe pracowników i organizacji; współtworzyła programy szkoleniowe odpowiadające tym potrzebom. Zarządzała projektami mającymi na celu zmianę procesów – ich technologiczną rewolucję i wzrost efektywności i jakości.

Od ponad 10 lat wykorzystuje w swojej pracy metody usprawniające procesy zwiększające ich efektywność i poprawiające poziom zadowolenia klienta (Lean, Agile). Specjalizuje się w indywidualizacji ścieżki karier pracowników, ustawicznej edukacji wszystkich uczestników procesów (w tym sieci sprzedaży, czy zespołów produktowych) i eliminacji marnotrawstwa procesowego.

W jej karierze można wyróżnić takie projekty jak:

• wdrożenie elektronicznego obiegu dokumentów
• zmiany procesów obsługowych w oparciu o narzędzia Lean, Six Sigma
• tworzenie struktur back office, front office i struktur wspierających
• automatyzacja procesów operacyjnych
• wdrożenie procesu onboarding’u na poziomie departamentu
• wymiana danych pomiędzy spółkami ubezpieczeniowymi w celu wykrywania przestępczości
• wdrożenie narzędzi i procesu do współpracy z gabinetami orzeczniczymi
• wdrożenie teleunderwritingu (medycznej oceny ryzyka)

Prywatnie mama 2 córek, która wolny czas spędza na czytaniu, dzierganiu swetrów i podróżach.